Zahlungssorgen? Wir finden Lösungen – für eine sichere Energieversorgung
Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Energierechnung zu bezahlen? Wien Energie lässt Sie nicht allein. Wir beraten kostenlos, informieren über Unterstützungsmöglichkeiten und sichern gemeinsam Ihre Energieversorgung – individuell auf Ihre Situation abgestimmt.
Gemeinsam mit Partner*innen wie MA 40, FSW, Caritas und dem Roten Kreuz zeigen wir Förderungen auf und helfen, Energiekosten besser zu planen.
Ombudsstelle – Ihre Anlaufstelle für
Ihre Ombudsstelle: Beratung & Hilfe für Privatkund*innen
Unsere Ombudsstelle unterstützt Sie in schwierigen Situationen.
Wir bieten:
Individuelle Beratung: Wir schauen uns Ihre Situation gemeinsam an – bei finanziellen Engpässen, gesundheitlichen Beeinträchtigungen oder in einer Lebenskrise – und entwickeln passende Lösungen.
Förderungen & Unterstützung: Wir informieren zu Zuschüssen und Entlastungen. Auch bei besonderen Bedürfnissen, etwa eingeschränkter Mobilität oder medizinischen Geräten mit hohem Energiebedarf, finden wir gemeinsam Wege.
Vernetzung & Vermittlung: Durch die Zusammenarbeit mit sozialen Einrichtungen und Partner*innen leiten wir Sie an die richtigen Stellen weiter – für finanzielle, soziale oder gesundheitliche Unterstützung.
Aufklärung & Prävention: Wir zeigen, wie sich Energiekosten dauerhaft senken und besser planen lassen – mit einfachen, wirksamen Maßnahmen.
Machen Sie den Selbstcheck
Mit dem Selbstcheck finden Sie heraus, ob die Ombudsstelle die richtige Anlaufstelle ist. Treffen mindestens drei Aussagen auf Sie zu, melden Sie sich bitte bei uns -– ansonsten hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bezug von Mindestsicherung/Notstandshilfe/Mindestpension/Krankengeld
UND
es leben Kinder im Haushalt
es leben Pflegebedürftige oder kranke Personen im Haushalt
es sind Mietrückstände vorhanden
die Person ist Alleinerzieher*in/Alleinerzieher
im Haushalt befindet sich ein lebenserhaltendes Gerät
es ist eine Notsituation vorhanden (Todesfall, akuter Spitalsaufenthalt, Gewalt in der Familie)
Unterstützung durch Energie-Gutscheine
Wien Energie unterstützt Menschen in schwierigen Lebenssituationen mit 22 Millionen Euro in Form von Energie-Gutscheinen für Strom, Gas und Wärme. Diese Gutscheine sollen Personen helfen, die sich in einer herausfordernden finanziellen Lage befinden.
Die Energie-Gutscheine werden über soziale Einrichtungen wie Caritas, Volkshilfe, Rotes Kreuz, Wiener Hilfswerk, Licht ins Dunkel und FSW Obdach Wien an Betroffene weitergegeben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Unterstützung gezielt bei Menschen ankommt, die sie benötigen.
Wichtig zu wissen: Die Energie-Gutscheine erhalten Sie ausschließlich über die genannten sozialen Einrichtungen – nicht direkt bei Wien Energie.
Wenn Sie Anspruch auf Energie-Gutscheine haben oder mehr Informationen brauchen, wenden Sie sich bitte direkt an eine dieser Einrichtungen. Wir informieren Sie gerne, wie Sie dort Unterstützung bekommen können.
Beratungsstelle für Energiearmut
Unsere Ombudsstelle ist für Sie da, wenn Sie von Energiearmut betroffen sind. Wenden Sie sich direkt an uns oder über eine soziale Einrichtung, die Sie begleitet. Gemeinsam finden wir Lösungen, damit Ihre Energieversorgung gesichert bleibt.
Nehmen Sie jetzt Kontakt auf:
Die Ombudsstelle für Fernwärme wird von der Wien Energie GmbH betreut:
Wir sind für Sie Mo, Di, Do und Fr von 8-12 Uhr sowie Mi von 12-15 Uhr telefonisch erreichbar.
Die Ombudsstelle ist auch für soziale Einrichtungen da.
Wir unterstützen Sie bei der Betreuung Ihrer Klient*innen.
Unser Angebot für soziale Einrichtungen:
Energiesprechtage – regelmäßige Beratungsgespräche zu Energiethemen
Sozialpaket – Information und Unterstützung bei der Abwicklung von Energiegutscheinen
Schulungen & Workshops – praxisnahe Fortbildungen für Mitarbeiter*innen sozialer Einrichtungen
Gemeinsame Betreuung – abgestimmte Lösungsangebote, entwickelt in enger Zusammenarbeit für Ihre Klient*innen
Hausbesuche / aufsuchende Sozialarbeit – Energiesparberatung vor Ort, Begleitung bei Anträgen und Hilfe bei der Wiederherstellung der Energieversorgung
Vernetzung & Austausch – Plattform für Best Practices und Erfahrungsaustausch zwischen Einrichtungen
Projektkooperationen – Zusammenarbeit an Projekten, die konkrete Lösungen für Energiearmut entwickeln
Kontakt
Die Ombudsstelle von Wien Energie ist die zentrale Anlaufstelle für soziale Einrichtungen im Bereich Energiearmut. Wir unterstützen Sie bei der Betreuung Ihrer Klient*innen, bieten fachliche Ressourcen und schaffen eine enge Zusammenarbeit, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit Ihnen setzen wir uns für Menschen in schwierigen Lebenssituationen ein. Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie dabei, Lösungen für Ihre Klient*innen zu finden.
Tipps zum Senken Ihrer Energiekosten
Energie ist kostbar. Deshalb helfen wir Ihnen dabei, sie so gut wie möglich zu nutzen. Von praktischen Energiespartipps bis zu umfassender Energieberatung für Ihr Eigenheim stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Sie wissen nicht, wann Ihre nächste Jahresabrechnung kommt?
Kein Problem! Nutzen Sie unser digitales Kundenkonto Meine Wien Energie. Dort finden Sie alle Infos rund um die Rechnung wie z.B. eine Rechnungserklärung, Kostenübersicht und Teilbeträge.
